Cambios y devoluciones
Una vez que hayas recibido tu pedido, dispones de 60 días naturales, contando desde la fecha de recepción, para cambiar o devolver los artículos que desees.
En caso de cambios o devoluciones de producto el comprador deberá gestionar la contratación del transporte y asumir el coste de este.
Requisitos para proceder a un cambio o devolución:
- Debe de estar dentro del plazo de sesenta (60) días naturales desde la recepción del producto en el domicilio del comprador.
- Mientras dure el estado de alarma impuesto por el Gobierno les informamos que los plazos para la devolución de los productos comprados a través de esta web quedan interrumpidos. El cómputo de los plazos se reanudará en el momento que se levante el estado de alarma. A partir de este momento tendrán un plazo adicional de 60 días para hacer devoluciones.
- Debe enviarse en su embalaje original, incluyendo la caja original del artículo y su caja de embalaje exterior si lo hubiere, para que llegue a nuestra central en el mismo estado en que se entregó.
- Deberás incluir en el interior de tu envío nuestro formulario de cambios y devoluciones.
- Sólo es posible realizar cambios y devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda online.
- No aceptaremos paquetes a portes debidos.
1. Solicita el cambio o devolución:
Para ello debes acceder a tu cuenta de cliente y seguir los pasos que se indican. Una vez solicitado el cambio o devolución recibirás un email con el formulario que deberás imprimir y meter dentro de la caja.
2. Prepara tu paquete:
Imprime el formulario que te habrá llegado por email con los datos del cambio o de la devolución e introdúcelo en la caja original del artículo, junto con el producto a devolver. Si no has recibido dicho email en la bandeja de entrada, por favor, comprueba la carpeta de correo no deseado de tu email.
Prepara tu paquete, debidamente embalado y envíalo por el método de envío que desees a:
- Titular: Aero Módulos y Prefabricados SL
- Domicilio: C/ Messina, 16 Pol. Ind. PLAZA 50197 Zaragoza – España
Recuerda que el envío hasta nuestra central corre a tu cargo y bajo tu responsabilidad. No aceptaremos paquetes a portes debidos.
Para que podamos tramitar tu solicitud, es importante que nos envíes el producto dentro de su caja original y asegurándote que la caja esté embalada (dentro de una bolsa, otra caja, envuelta en papel, en un sobre, etc.), para que las pegatinas, el precinto y el transporte no lo deterioren.
Si realizaste tu compra con PayPal, actualmente tienen en vigor una promoción en la que te reembolsan los gastos de la devolución. Esta promoción es ajena a nosotros, pero puedes beneficiarte de la misma, si realizaste tu compra pagando con PayPal. Descubre aquí cómo.
3. Envía tu paquete
Una vez recibido tu paquete en nuestros almacenes, procederemos a realizar tu cambio o devolución a la mayor brevedad posible. Ten en cuenta que pueden transcurrir hasta quince (15) días desde que llega a nuestro almacén, es revisado y tramitado.
Si todo es correcto, en caso de una devolución, en un plazo máximo de quince (15) días laborables desde esta fecha, procederíamos a reembolsarte el importe del artículo, por el mismo método en que efectuaste el pago.
En caso de cambio, en el mismo plazo, realizaríamos el envío del artículo solicitado. Este nuevo envío sería gratuito, pero queda condicionado a la disponibilidad de stock en nuestra central en ese momento. Si el artículo estuviera agotado en la talla y color solicitado, te reembolsaríamos el importe del artículo, por el mismo método en que efectuaste el pago.
Si tienes algún problema con este proceso, también puedes hacerlo contactando con nosotros.
Formas de pago
Pago con tarjeta de crédito. El pago será de inmediato o en un plazo de 2 días.
También se puede encargar o solicitar vía teléfono 932 200 302 o correo electrónico «info@caravaningplaza.com»
Condiciones generales de cambios y devoluciones
Para proceder a un cambio o devolución se deberán cumplir los siguientes requisitos:
- Debe de estar dentro del plazo de sesenta (60) días naturales desde la recepción del producto en el domicilio del comprador.
- Les informamos que los plazos para la devolución de los productos comprados a través de esta web quedan interrumpidos. El cómputo de los plazos se reanudará en el momento que se levante el estado de alarma por el Gobierno. A partir de este momento ustedes tendrán un plazo adicional de 60 días para hacer devoluciones.
- Por motivos de higiene, el producto no debe haber sido usado y habrá de ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Debe enviarse en su embalaje original, incluyendo la caja original del artículo y su caja de embalaje exterior si lo hubiere, para que llegue a nuestra central en el mismo estado en que se entregó.
- Deberás incluir en el interior de tu envío el formulario de cambios y devoluciones debidamente cumplimentado que te facilitaremos mediante correo electrónico.
Derecho de desistimiento
Siempre que compres en www.caravaningplaza.com dispones de un derecho legal de desistimiento.
Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento
Tienes el derecho a desistir del presente contrato de compra sin necesidad de justificación alguna en un plazo de 14 días. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que tú o un tercero que tú indiques, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos productos.
Puedes ejercer tu derecho bien siguiendo los pasos que te indicamos en nuestra política de cambios y devoluciones o notificándonos a Aero Módulos y Prefabricados SL. , C/ Messina, 16 Pol. Ind. PLAZA 50197 Zaragoza – España o a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente info@caravaningplaza.com
Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. También puedes cumplimentar y presentar el formulario de desistimiento u otra declaración inequívoca online mediante el formulario de contacto de nuestra página web. Si la comunicación de desistimiento la presentas online, te enviaremos un acuse de recibo sin demora indebida. (ej. correo electrónico). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por tu parte, procederemos a reembolsarte los pagos que hayas efectuado, no incluidos los portes de la devolución tal como lo detallamos en nuestras políticas de cambios y devoluciones, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días a partir de la fecha en la que hayamos sido informados de tu decisión de desistir del presente contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que hayas empleado para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos y verificar que se ha recibido en las mismas condiciones que fue enviado, sin usos inapropiados y en su embalaje original.
Los productos deberán ser devueltos o entregados a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato.
Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los productos antes de que haya concluido el plazo de 14 días.
Formulario de desistimiento
Si es tu deseo desistir del contrato de compra, puedes cumplimentar y enviarnos el presente formulario:
Por el presente comunico que desisto de nuestro contrato de compraventa con el número de pedido del producto recibido en la dirección a nombre del consumidor Don/Doña en la fecha .
Firma y fecha del desistimiento.
La comunicación nos la puedes enviar a Aero Módulos y Prefabricados SL., con dirección postal en C/ Messina, 16 Pol. Ind. PLAZA 50197 Zaragoza – España o a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente.
Contacta con nosotros
Teléfono: 876 76 87 66
Correo electrónico: info@caravaningplaza.com
Formulario de contacto: Aqui
